Chester Zoo est le zoo le plus visité du Royaume-Uni, avec plus de deux millions de visiteurs par an. Depuis son ouverture en 1931, il abrite près de 37 000 animaux et porte une mission qui dépasse largement ses murs : des programmes de conservation à travers le monde et un département éducatif très actif.

David Hughes, responsable adjoint de l’apprentissage numérique, a un parcours atypique : il vient du monde de la télévision et de la vidéo, avec un regard de réalisateur et de photographe.

De la sous-traitance à l’autonomie créative

Avant PandaSuite, Chester Zoo faisait appel à des prestataires pour développer ses écrans interactifs. Les expériences étaient spectaculaires, mais figées : impossible de les mettre à jour sans repasser à la caisse.

“C’était extrêmement cher à produire,” raconte David. “Et une fois livré, il n’y avait plus personne. Impossible de modifier quoi que ce soit sans repayer.”

L’équipe avait besoin d’une solution simple, fiable et rapide, pour publier des vidéos, des images ou des mini-jeux adaptés aux visiteurs et surtout les mettre à jour facilement. En cherchant un outil pour créer un projet interactif de type visioconférence pour l’ouverture de leur nouvel espace Hearts of Africa, David découvre PandaSuite.

“J’ai compris que je pouvais tout intégrer dans une page web sur nos écrans tactiles. Et surtout que je pouvais mettre à jour le contenu instantanément, visible en direct dans le zoo.”

Rapidement, l’équipe crée aussi une carte interactive pour la conférence de l’Association Européenne des Zoos et Aquariums (EAZA), permettant aux participants en ligne d’explorer le site.

Un outil qui grandit avec l’équipe

Pour David, la prise en main de PandaSuite a été naturelle :

“Si on veut des résultats simples, c’est simple. Et plus j’apprends, plus je découvre des fonctionnalités pour aller plus loin.”

Les tutoriels et démos ont permis à l’équipe de progresser en autonomie. Et le support ? David le décrit comme “exceptionnel” : réponses rapides, corrections à distance, et une vraie relation de confiance qui l’encourage à imaginer de nouveaux projets.

Des projets pédagogiques vivants

Parmi les projets marquants, David cite « Layers of the Rainforest ». Ce qui devait être une simple mise à jour de vidéo s’est transformé en expérience interactive : pages cliquables, contenus ludiques sur les animaux et leur habitat…

“Les visiteurs ne se contentent plus de regarder passivement : ils apprennent dans l’interactif et peuvent ensuite se tester. Pour les enseignants, c’est un vrai plus.”

Quand l’IA devient un allié pédagogique

Chester Zoo a même expérimenté l’intégration de ChatGPT pour évaluer automatiquement les réponses des étudiants.

Les élèves décrivent les couches de la forêt tropicale et leurs animaux ; l’IA analyse la réponse, donne des retours précis et propose des pistes d’amélioration, le tout directement dans l’interface PandaSuite.

Cette combinaison innovante d'IA et d'interactivité stimule la pensée créative au sein de l'équipe.

“Chaque nouvelle intégration déclenche plein d’idées sur comment aller encore plus loin.”

Un flot d’idées et une créativité sans limites

Chez Chester Zoo, PandaSuite est devenu un véritable catalyseur d’innovation. Chaque projet en inspire un autre et l’équipe imagine sans cesse de nouvelles façons d’enrichir l’expérience visiteur :

• Utiliser des iPads pour des ateliers scolaires où les élèves pourraient apprendre puis passer des vérifications de connaissances interactives.

• Proposer des ressources pédagogiques en ligne que les visiteurs pourraient consulter à tout moment via le site web du zoo.

• Concevoir des escape game sur le thème de la conservation qui mélangent découverte réelle et énigmes numériques.

• Déployer des bornes interactives à écran tactile dans tout le zoo pour offrir du contenu interactif et inédit en toute transparence.

Et le brainstorming ne s'arrête pas là. L'équipe explore des possibilités encore plus ambitieuses :

• Expériences multi-appareils avec App-to-App : par exemple, un iPad déclenche une vidéo sur un écran à proximité ; fonctionne localement sans internet.

• Des intégrations Bluetooth Low Energy pour interagir avec l’environnement, comme des lumières qui changent en temps réel

• Modèles de contrôle d'écran à distance pour des installations simples et supervisées.

Ils envisagent aussi d’utiliser le Raspberry Pi 5 pour des contenus plus lourds et d’équiper les plus petits sites avec des bornes simples et économiques tournant sur PandaSuite.

La fonctionnalité qui a libéré sa créativité

David apprécie particulièrement la fonctionnalité des états de PandaSuite, un concept qui permet des animations dynamiques et des contrôles interactifs pour rendre le contenu vivant et attrayant.

“Au début, c’était un peu intimidant, mais une fois maîtrisé, cela ouvre un monde d’animations et de contrôles interactifs pour rendre le contenu vivant.”

Il souligne également la facilité d'utilisation de PandaSuite par rapport aux outils précédents, notant un bon équilibre entre personnalisation et simplicité.

Des données pour mieux décider

Grâce aux analyses intégrées, l’équipe suit désormais les préférences des visiteurs et ajuste le contenu en conséquence :

« Sur un interactif, il y a un choix A/B — quel interlocuteur voulez-vous entendre ? Dans Google Analytics, nous pouvons littéralement voir qui gagne »

Avec une configuration minimale, l'équipe peut :

• Suivre les préférences des choix (idéal pour les A/B tests et les quiz).

• Voir l'utilisation en direct pour comprendre les pics d'engagement.

• Faire des ajustements basés sur des preuves rapidement — précisément la raison pour laquelle le contrôle interne importe.

Le conseil de David pour d’autres organisations

« PandaSuite est facile d'utilisation, flexible, mais très puissant », souligne David. Il le recommande fortement non seulement pour les départements pédagogiques mais aussi largement dans les attractions pour visiteurs, y compris les secteurs de la vente au détail et de l'hospitalité dans des organisations comme les zoos et les musées.

« Vous pourriez dépenser votre budget pour créer un ou deux interactifs en externe… ou investir dans PandaSuite pour moins. Quelqu'un qui est technologiquement averti mais pas programmeur peut suivre des tutoriels et soudainement créer de nombreuses choses différentes. »

Cette autonomie permet de prototyper rapidement : créer, tester sur les visiteurs, ajuster, et transformer des idées en expériences concrètes.

Et demain ?

« Facile d'utilisation, flexible, mais aussi très puissant. Ce n'est pas seulement pour l'éducation. Pour les attractions pour visiteurs, les applications sont immenses. »

Un exemple concret : des cartes publiques mises à jour au fur et à mesure des déplacements des animaux, avec des calendriers intégrés pour les conférences des gardes, réduisant les réimpressions et offrant aux visiteurs des informations plus fraîches et plus riches.

Selon David

« PandaSuite a été la solution idéale pour Chester Zoo. Cela nous permet de créer des expériences numériques simples et engageantes rapidement et à moindre coût, avec la flexibilité de mettre à jour le contenu instantanément. Le logiciel évolue parfaitement avec nos capacités — commençant simplement mais offrant des fonctionnalités puissantes à mesure que nous progressons.

« Pouvoir intégrer des outils comme l'IA pour l'évaluation et connecter le numérique aux expériences du monde réel ouvre des possibilités infinies. Et parce que nous pouvons tout faire en interne, nous économisons budget et temps tout en gardant un contrôle créatif complet. »

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont PandaSuite soutient les projets innovants de Chester Zoo ou comment cela peut aider votre organisation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à libérer votre créativité et à donner vie à vos idées de contenu interactif.